viernes, 30 de diciembre de 2011

Cómo mejorar la imagen de tu empresa si eres autónomo y trabajas desde casa



Emprender un proyecto en solitario y como autónomo es desde una perspectiva económica lo más rentable, además de lo más rápido tal y como expliqué en mi anterior post. Pero también es cierto que puede ser difícil tirar adelante con éxito.

Como handicap, la imagen que pueden tener tus clientes es que la empresa eres sólo tú. Esto es algo peligroso ya que pueden pensar que tu empresa es pequeña (que lo es de momento), poco seria, poco profesional y con poca experiencia.



En mi caso pasé por esta etapa y me encontré con algunos problemas como por ejemplo:

1. Dificultad para atraer a nuevos clientes.
2. Dificultad de justificar a mis clientes que invirtiesen en mi empresa.
3. Dificultad para reducir los impagos, ya que al deber a una persona entendían que yo no reclamaría...
4. Imposibilidad de dar servicio o soporte inmediato a mis clientes por lo que estaban insatisfechos.
5. Imposibilidad de que algún cliente me visitara, pues no disponía de oficina para recibirle.
6. Dificultad para conseguir condiciones económicas favorables de proveedores.

Como ves, los inicios son duros, y mejorar la imagen de tu empresa puede ayudarte.

En mi caso, como consecuencia de los problemas anteriores, tomé las siguientes medidas para intentar mejorar la imagen de mi empresa:


Oficina Virtual

Por si no conoces que es una oficina virtual, es un servicio que ofrecen muchas empresas o viveros de empresas de toda España que te permite por un coste reducido:

- Disponer de dirección de facturación para tu empresa diferente a tu domicilio habitual.

- Disponer de teléfono fijo y secretaria que responde al teléfono en horario comercial como si llamaran a tu empresa, toma recados, pasa fax, e-mails, etc.

- Disponer de sala de reuniones o conferencias para, esporádicamente, quedar con un cliente.

Así conseguí mejorar el servicio que ofrecía, haciendo público un teléfono de empresa con una secretaria que recibiese las llamadas (punto 4 de la lista anterior), y además conseguí quedar con algunos clientes para negociar (punto 5).

Coste: 50 €/mes (aproximadamente).


Nombre comercial (marca)

Cuando emites facturas como autónomo debes indicar tu NIF, nombre, domicilio... ¡Pero también puedes utilizar un nombre comercial!
Al registrar un nombre comercial puedes emitir las facturas con tu NIF y el nombre comercial. Además al disponer de oficina virtual (si es tu caso), podrás poner la dirección de la oficina virtual, así como el teléfono de tu secretaria.

Con esta medida mejorarás la imagen de tu empresa (ocultando parcialmente la forma social), y así podrás aunque sea en poca medida mejorar los puntos 1, 2 y 3 anteriores.

Coste: 200 € (aproximadamente; pago único)


Teléfono de contacto: 902

¿Te has fijado quien suele utilizar un número 902? Las empresas grandes.

Con esta afirmación no quiero decir que el motivo de las mismas sea mejorar su imagen.
Probablemente sea uno de sus objetivo, pero también es cierto que sirve para rentabilizar el tiempo que estés recibiendo llamadas, ya que estarás ingresando algunos céntimos de euro por cada minuto.

En mi caso, en el momento en que decidí hacer público el teléfono de contacto (a los más de 60.000 usuarios que utilizan habitualmente tusclasesparticulares.com), decidí contratar un servicio 902.
Pensaba que era un servicio complicado y costoso, pero la verdad es que encontré un proveedor que no nos cobra ninguna cuota y además nos gratifica con una pequeña cantidad por minuto.

Con este punto pudimos empezar a ofrecer servicio personalizado telefónico a todos los usuarios y además mejoramos nuestra imagen.

Coste: en mi caso, primer mes 100 € (Movistar) y luego porté a Dialoga Group (0€/mes + comisiones) 


E-mail corporativo / Página web

Explico este punto, aunque lo más seguro es que ya lo tenías claro.
La imagen que da una empresa que utiliza una dirección de correo electrónica gratuita (sea hotmail, gmail, yahoo...) es de empresa pequeña y con poca adaptación tecnológica.

Es importante que utilices tu propio dominio y que dispongas de direcciones para cada departamento funcional de la empresa (aunque seas tú mismo el encargado de dicho rol). Ejemplo: clientes@tudominio.com, albert.clemente@tudominio.com

Además es muy importante tener tu página web que haga de carta de presentación, y que responda: ¿qué ofreces? ¿quienes sois? ¿como contactar?

Coste de registro dominio con e-mail: 30 €/año (aproximadamente).
Coste de página web: variable (desde 150 € hasta lo que quieras).




Resumiendo, las anteriores medidas aumentarán seguro el grado de satisfacción de tus clientes, mejorarán la imagen de tu empresa, y además son fáciles de implementar y no muy costosas.



Este post forma parte de la Guía para nuevos emprendedores 



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